Spreektaal (Tone of Voice)

Spreektaal is de vertaling van je merkpersoonlijkheid naar woorden en zinnen die mensen daadwerkelijk lezen of horen. Het gaat om de keuze tussen jij/je of u, om actieve of passieve zinsbouw, om kort of juist uitgebreider formuleren, en om de vraag of humor en vakjargon wel of niet passen. In elk kanaal en op ieder moment laat je met je toon merken wie je bent, wat je belooft en hoe je met je doelgroep omgaat. Consistentie in die toon maakt je herkenbaar; variatie per context zorgt dat je boodschap aan blijft sluiten bij de situatie.

 

Waarom spreektaal het effect van je boodschap bepaalt

De manier waarop je schrijft is vaak bepalender voor het gevoel dat je oproept dan de inhoud alleen. Een consequente toon wekt vertrouwen: wie vandaag helder en menselijk klinkt, moet dat morgen ook doen. Een toegankelijke stijl op B1-niveau vergroot het begrip, zeker als je complexe onderwerpen behandelt. En door je toon af te stemmen op het moment - formeler in een offerte, informeler op social media - houd je de ervaring cosistent zonder je merkstem kwijt te raken. Je lezer voelt dat je hem of haar serieus neemt en begrijpt, en dat vergroot de kans op actie.

 

Zo kom je tot een herkenbare, werkbare tone of voice

Begin met drie kernwoorden die je merk het beste typeren, bijvoorbeeld deskundig, menselijk en direct. Werk die vervolgens uit in concrete schrijfregels: spreek je de lezer aan met jij/je of met u, welke woorden horen wel en welke niet bij je merk, hoe kort of lang zijn je zinnen, en wanneer gebruik je humor. Leg vast hoe je met jargon omgaat - vermijden waar het kan, uitleggen waar het moet - en schrijf actief met sterke werkwoorden zodat teksten energie krijgen. Houd teksten scanbaar met duidelijke koppen en korte alinea’s en test de leesbaarheid door hardop te lezen of een eenvoudige leestoets te gebruiken. Zo ontstaat een praktische set afspraken waar iedere copywriter en collega op kan terugvallen.

 

 

Voorbeelden uit de praktijk

Een merk dat laagdrempelig wil zijn, schrijft: “Plan je gratis intake, dan kijken we samen mee.” Dezelfde boodschap in een stroeve toon - “Een oriënterend gesprek behoort tot de mogelijkheden”- klinkt afstandelijk en remt conversie. Ook structuur helpt: “Zo werkt het in drie stappen” zet meteen een kader voor de lezer, terwijl lange blokken tekst zonder duidelijke onderbrekingen afschrikken. In sales en service merk je het verschil direct: een vriendelijke, duidelijke toon levert betere reacties op en verkleint misverstanden.

 

Meten en verbeteren

De kwaliteit van je spreektaal laat zich goed volgen. Kijk naar leesbaarheidsscores en vergelijk varianten op conversieratio’s rond je call-to-actions. Verzamel woorden uit klantreacties en reviews waarin “duidelijk”, “helder” of “fijn om te lezen” voorkomen, en monitor hoe snel en positief mensen reageren in sales en support. Waar nodig scherpt je team de richtlijnen aan met voorbeelden en contra-voorbeelden, zodat de merkstem levend blijft.

 

Kun je hier hulp bij gebruiken? Wij helpen graag. Neem contact met ons op en kom langs!