PubliContact
publicontact.nl
Nieuwe positionering en website voor optimale overheidsdienstverlening
PubliContact helpt overheden hun dienstverlening menselijker, werkbaarder en toekomstbestendig te maken. Samen met PubliContact vertaalden we die belofte naar een heldere positionering en een digitale uitstraling die precies laat zien waar PubliContact voor staat: rust en richting brengen, zodat afdelingen in beweging komen. De organisatie werkt al jaren voor landelijke overheden, gemeenten, provincies en uitvoeringsorganisaties - met één drijfveer: bijdragen aan optimale dienstverlening en een overheid om trots op te zijn.
Context
Wie is de klant & wat speelde er?
PubliContact is sinds 2008 actief als kennis- en adviespartner voor publieke dienstverleners. De missie is helder: overheden helpen de balans te vinden tussen wat inwoners nodig hebben, wat op de werkvloer haalbaar is en wat politiek-bestuurlijk verantwoord is. Die missie en ‘why’ - een overheid om trots op te zijn - vormen al jaren de rode draad in het werk, van onderzoek en advies tot implementatie, trainingen en leernetwerken.
De opdracht
Scherper positioneren en digitaal doorvertalen
Onze opdracht was tweeledig. Allereerst: een scherpe positioneringsstrategie die PubliContact onderscheidend neerzet en tegelijkertijd toegankelijk maakt voor directies, managers en teams bij overheden. We startten met het merkenspel om de kernwaarden te bepalen en te prioriteren, en brachten vervolgens de merkpiramide en merkbelofte in kaart - basis voor alle keuzes in taal, vorm en gedrag. Daarna ontwikkelden we een moderne website die de positionering en kernwaarden voelbaar maakt: deskundig en betrouwbaar, zelfverzekerd en tegelijkertijd benaderbaar en enthousiast. De site adresseert de thema’s en issues die bij publieke organisaties spelen en sluit aan bij verschillende managementlagen: van bestuur en directie tot KCC en uitvoeringsafdelingen. Zo ontstaat een eenduidig verhaal dat kennis, autoriteit en betrokkenheid uitstraalt.
Van merkbelofte
naar praktische houvast
In strategische sessies met het PubliContact-team bepaalden we de merkwaarden en het merkkarakter. Het kernconcept werd samengevat als beweging door rust; de merkbelofte als we brengen u en uw afdeling optimaal in beweging. De gekozen waarden - betrouwbaar, deskundig, zelfverzekerd, toegankelijk en enthousiast - sturen sindsdien toon, beeld en gedrag.
Die belofte vertaalden we naar een praktisch denkkader voor optimale dienstverlening. Centraal staat de balans tussen menselijk/wenselijk, haalbaar/uitvoerbaar en doelmatig/verantwoord. Het model - uitgewerkt in categorieën en dienstverleningsaspecten - helpt bestuurders en managers keuzes te maken die in de praktijk werken. Het maakt zichtbaar waar je staat, waar je heen wilt en wat je te doen hebt om daar te komen.
Identiteit, middelen en regie
We actualiseerden het logo en gaven de visuele identiteit meer rust en samenhang. Het woordmerk met accolade benadrukt verbinden en dialoog; het kleurpalet en de typografie versterken het beeld van deskundigheid met een menselijke toon. Vanuit die stijl maakten we een bibliotheek aan middelen zodat iedereen consequent communiceert.
De nieuwe website publicontact.nl is de spil van het merk. Bezoekers herkennen direct de vier pijlers van het werk - Onderzoek & Advies, Implementatie & Optimalisatie, Trainingen & Opleidingen, Leernetwerken - en vinden bij elk onderdeel concrete toelichtingen, cases en contactmogelijkheden. De site is bedoeld voor
verschillende managementlagen en sluit aan op actuele vragen in het vakgebied; het actueel gedeelte borgt thought leadership en continu kennisdelen.
Naast de site ontwikkelden we infographics die de dienstverlening visueel uitleggen, een PowerPoint familie voor presentaties, een sales leave behind, leaflets en drukwerk, en we verzorgden de grafische uitwerking van het dienstverleningsmodel. Huisstijldragers zoals briefpapier en visitekaartjes, plus doorlopende website ondersteuning, zorgen voor een consistente, hoogwaardige uitstraling. Gedurende het traject voerden we de regie op planning en kwaliteit, zodat alle uitingen aantoonbaar vanuit hetzelfde concept vertrekken en elkaar versterken.
Resultaat & impact
duidelijk verhaal,
herkenbaar merk
Binnen drie maanden na de intake stonden positionering, visuele identiteit en website live - inclusief templates en middelen voor het team. De nieuwe stijl wordt intern en extern herkend; opdrachtgevers geven terug dat het verhaal helder is en dat de website hen snel naar de juiste oplossingen leidt. PubliContact publiceert regelmatig inzichten en referenties, waardoor de zichtbaarheid in het publieke domein groeit en het bureau vaker in een vroeg stadium aan tafel zit bij verandertrajecten.
Wat dit voor jou betekent
Als je als publieke organisatie wil dat visie en uitvoering elkaar versterken, helpt een duidelijke positionering met een rustige, consequente vormtaal. Je maakt sneller keuzes, communiceert eenduidig naar bestuur, management en werkvloer en geeft inwoners een betere ervaring. Onze aanpak - van merkenspel en merkstrategie tot digitale doorvertaling - is gemaakt om in complexe omgevingen houvast te geven en beweging te brengen waar dat nodig is.
Wil je jouw organisatie of adviesbureau net zo helder positioneren en digitaal laten kloppen als één geheel? Neem contact op; we laten je graag zien hoe we rust creëren, richting geven en impact maken in jouw praktijk.