Soms zegt een klant iets waar je zelf nog niet zo over had nagedacht. En soms vat die ene opmerking eigenlijk precies samen waar je dagelijks mee bezig bent. Onlangs zat ik samen met mijn collega Lisanne Outermans bij een van onze opdrachtgevers. Onderwerp van gesprek: hun online platform.

Dat platform is er al. Er zit veel informatie in, er kan van alles mee en in de loop van de tijd is er steeds meer aan toegevoegd. Maar ergens onderweg is het ingewikkeld geworden. Té ingewikkeld. Voor de mensen die ermee moeten werken, maar zeker ook voor de bezoekers. De structuur is niet vanzelfsprekend, informatie is lastig te vinden en als bezoeker word je niet op een natuurlijke manier door het platform geleid. Je moet eigenlijk al weten waar iets staat om het te kunnen vinden. En dat is natuurlijk precies wat je bij een website of online platform niet wilt.

Tijdens het gesprek werd steeds beter zichtbaar waar de pijn zat. Niet bij één specifieke pagina, knop of functie. Het zat vooral in het geheel. Er was behoefte aan rust. Aan structuur. Aan keuzes.

Eerst maar eens terug naar de basis. We zijn dus niet begonnen met kleuren, lettertypes, fotografie of mooie ontwerpen. We zijn eerst gaan kijken naar de inhoud. Wat moet dit platform eigenlijk doen? Wie komen erop? Waar zijn die mensen naar op zoek? Wat willen zij weten of regelen? Welke informatie hoort bij elkaar? Wat moet direct zichtbaar zijn en wat mag een laagje dieper zitten? Van daaruit hebben we de structuur opnieuw opgebouwd. Onderdelen herschikt, zaken samengevoegd, ontbrekende onderdelen toegevoegd en gekeken hoe we bezoekers op een natuurlijke manier van A naar B kunnen helpen. Eigenlijk gewoon zoals je zelf ook graag ergens binnenkomt: zonder eerst de handleiding te hoeven lezen.

Zo ontstond stap voor stap een nieuwe menustructuur en een functioneel ontwerp. Wij noemen dat graag de fundering van een website. Want voordat je gaat nadenken over hoe iets eruitziet, moet je eerst weten wat je gaat bouwen en waarom. Eerst de inhoud. Dan de vorm. Nog geen mooie plaatjes.

Een week of twee later presenteerden we onze kijk op het nieuwe platform. Geen gelikte vormgeving. Geen spectaculaire homepage. Geen beelden waarvan iedereen meteen roept: “Mooi!”

We namen de klant mee in onze gedachtegang. Waarom kiezen we voor deze structuur? Waarom staat dit hier? Waarom voegen we bepaalde onderdelen samen? Welke route legt een bezoeker af? En hoe zorgen we ervoor dat iemand straks niet hoeft na te denken over waar hij moet klikken? Want gebruiksgemak klinkt misschien als een vanzelfsprekendheid. Toch zien we regelmatig websites en online platforms waarop in de loop der jaren zoveel is toegevoegd, aangepast en uitgebreid dat die vanzelfsprekendheid langzaam is verdwenen. Niet omdat iemand dat zo heeft bedacht. Het groeit gewoon zo.

Aan het einde van onze presentatie zei de klant: “Jullie verhaal is eigenlijk precies zoals wij ons platform willen.” Wij keken elkaar even aan. “Wat bedoel je?” “Nou, jullie verhaal heeft een logische opbouw. Jullie leggen duidelijk uit waarom jullie bepaalde keuzes maken. En daardoor maken jullie iets wat ingewikkeld lijkt ineens makkelijk. Dat is eigenlijk precies wat wij met ons platform willen.” Tja, daar konden we weinig meer aan toevoegen.

Logisch.
Duidelijk.
Makkelijk.

LDM.

We hebben er maar meteen een naam aan gegeven. Misschien hoeft het soms ook niet ingewikkelder. Want uiteindelijk geldt dit natuurlijk niet alleen voor een website of online platform. Het geldt net zo goed voor een brochure, een campagne, een presentatie, een formulier, een huisstijl of eigenlijk iedere vorm van communicatie. Als iemand eerst drie keer moet lezen wat je bedoelt, afhaakt omdat hij niet weet waar hij moet zijn of moet zoeken naar wat jij graag wilt vertellen, dan valt er waarschijnlijk iets te verbeteren. Dat hoeft niet altijd groter, mooier of spectaculairder. Soms moet het vooral Logischer. Duidelijker. Makkelijker.

Herken je dat? Heb je een website, platform of communicatievraagstuk dat in de loop van de tijd ingewikkelder is geworden dan je eigenlijk zou willen? Dan kijken we graag eens met je mee. We maken het niet ingewikkeld.

We helpen je om structuur aan te brengen, keuzes te maken en je verhaal zo neer te zetten dat mensen begrijpen wat je bedoelt en makkelijk kunnen vinden wat ze zoeken.

Logisch. Duidelijk. Makkelijk.
Of, sinds kort bij ons op kantoor: LDM.

Wellicht tot snel!