– Inbound marketing: wat is het eigenlijk?
– De inbound marketing methode
– Inbound-Marketing-Flywheel-HubSpot
– Wat is een inbound marketing strategie?

18 mei 2022 – Leestijd: 4 minuten

Inbound marketing is de manier van klanten aantrekken volgens de inbound methode. Dit houdt in dat jouw content inspeelt op de vraag en behoefte van de klant in plaats van ongevraagd je product opdringen. Met inbound marketing ga je op zoek naar hoe jouw product of dienst een oplossing biedt voor de problemen of uitdagingen van je potentiële klant. We vertellen je in deze blog wat inbound marketing is en hoe je het kunt inzetten voor jouw marketingstrategie!

Volgens de inbound marketing methode van HubSpot trek je de juiste leads aan, zorg je voor interactie met waarde en blijf je de klant ondersteunen tot na het moment dat ze voor jouw dienst hebben gekozen. Attract, engage en delight wordt het genoemd. Marketing, sales en service werken samen om alle onderdelen nauw op elkaar aan te laten sluiten. Hierbij streef je ernaar de ervaring van de klant zo goed te maken, dat het uiteindelijk voor groei zorgt.

Eenvoudig gezegd: in de huidige wereld van inbound marketing willen je prospects niet iets aangesmeerd krijgen. Ze willen namelijk kennis opdoen en informatie inwinnen om uiteindelijk een slimme, weloverwogen keuze te maken. En door middel van inbound strategieën kun je je prospects helpen aan de inzichten waar ze naar op zoek zijn.

De inbound marketing methode is erop gericht om langdurige connecties op te bouwen met je bezoekers, prospects en klanten. Met zoveel aanbieders en concurrenten is het noodzaak om je bedrijf te kunnen onderscheiden en dat kan door bijvoorbeeld je doelgroep op alle momenten in hun zoektocht te ondersteunen met het juiste aanbod. Wanneer je namelijk je klant kan helpen ben jij ook geholpen.

En hoe je dat doet? Door attract, engage, delight en repeat. Deze flywheel of cirkel is zo ingericht dat je betekenisvolle relaties opbouwt die je bedrijf zullen laten groeien door steeds weer nieuwe kansen te creëren voor sales en service.

Vreemden worden bezoekers door ze de juiste, relevante content aan te bieden. Dezelfde bezoeker wordt een lead doordat je laat zien een autoriteit te zijn in jouw vakgebied, waardoor deze persoonsgegevens wil achterlaten in ruil voor interessante content. Als je vervolgens van deze lead ook daadwerkelijk een klant wilt maken, zul je hem of haar moeten overtuigen door op het juiste moment een mailtje te sturen of op een andere manier (meer diepgaande) content aan te bieden. Is je klant eenmaal overtuigd, dan worden ze echte ambassadeurs doordat je ze niet vergeet! Schrijf dus nog steeds content voor deze groep en houd ze op de hoogte. Op die manier vergroot je de kans dat mensen enthousiast over je product praten en jouw bedrijf aanbevelen bij andere, nieuwe vreemden! Dan is de cirkel helemaal rond.

Het fundament van inbound marketing (als onderdeel van jouw marketing strategie) bestaat uit 5 belangrijke onderdelen, namelijk: contacten, buyer persona’s, buyer journeys, content en doelen stellen.

1. Contacten
Je klanten vormen de basis van je CRM. Dit is de database waarin alle gegevens van je klanten staan en hier kan je ook zien welke interacties zij hebben gehad met jouw bedrijf (o.a. downloads, formulieren, e-mails. contact met support). Als deze klanten blij zijn, zijn zij ook sneller geneigd om jouw product of dienst weer aan te bevelen bij anderen. Daarom is het belangrijk om deze customer feedback mee te nemen in je strategie: het is een essentieel onderdeel! Door de customer journey van je klanten goed in kaart te brengen, kan je ook weer beter je marketing, sales en service inzetten voor nieuwe prospects.

2. Buyer persona
Je wilt niet zomaar mensen aantrekken naar je website, ze moeten wel het liefst wel relevant zijn voor jouw business. Daarom is het belangrijk om inzicht te hebben in wie jouw ideale klant, oftewel Buyer Persona is. Wie heeft de grootste kans om lead te worden en uiteindelijk zelfs tevreden klant te worden? Buyer persona’s zijn semi-fictieve vertegenwoordigingen van een ideale klant, gebaseerd op echte data en ook wat weloverwogen speculaties over demografische gegevens, gedrag, motivaties en doelen.

3. The customer journey
Het is ook niet genoeg om alleen te weten wie je wilt bereiken. Je wilt ook weten wat ze willen zien. Elk moment dat je buyer persona in contact komt met jouw bedrijf zou aangepast moeten zijn naar waar jouw buyer persona zich op dat moment bevindt in zijn persoonlijke customer journey. De buyer’s journey kun je zien als het actieve zoekproces dat iemand doorloopt in aanloop naar een aankoop. In plaats van het te hebben over top, middle en bottom of the funnel, heb je het over de awareness fase, consideration fase en de decision fase. Iedereen doorloopt zo’n pad. Het begint met een zoektocht naar een oplossing voor een probleem, naar het vinden van potentiële oplossingen, tot het daadwerkelijk overgaan tot kopen en daarmee het oplossen van het probleem.

De awareness fase
In deze fase is je prospect zich nog niet echt bewust van zijn of haar probleem. Ze gaan op onderzoek uit om wat symptomen van problemen of kansen te begrijpen of het zelfs een naam te geven.

De consideration fase
De consideration fase is wanneer de prospect een duidelijke omschrijving heeft om het probleem of de kans verder te begrijpen. Ze zijn vastberaden om alles uit te zoeken en te begrijpen welke methodes er zijn om het gedefinieerde probleem op te lossen.

De decision fase
In deze fase gaat de prospect kijken welke verkopers en aanbieders er zijn. In deze fase gaat er een keuze gemaakt worden. Een lange lijst wordt een korte lijst om uiteindelijk het definitieve aankoop besluit te nemen.

Het belangrijkste is dat je voor elk moment in deze customer journey content aanbiedt op je website. Voor elke verschillende fase, is namelijk ook verschillende content vereist.

4. Content
Wanneer je het hebt over inbound, moet je het hebben over je content marketing strategie. Daarom is het belangrijk om content te creëren die opvalt en zoveel mogelijk is geschreven voor je specifieke buyer persona. Je content is namelijk jouw marketing toolkit. Denk hierbij aan blogs, interactieve tools, foto’s, infographics, video’s, e-books en presentaties. Elke fase in de buyer journey vraagt om een andere aanpak en dus ook om een ander type content. Bedenk dus van te voren goed welke soorten content passen bij jouw buyer persona én bij de fase waarin ze zitten. Het is helemaal niet erg om hier wat langer bij stil te staan en er goed over na te denken: content kan echt het verschil maken tussen een goede en minder goede website.

5. Doelen
Een inbound marketing campagne zonder doelen is als pindakaas zonder jam: lekker, maar nét niet. Voordat je begint met het vastleggen van je plannen, is het verstandig om te formuleren wat je specifiek wil bereiken. Wil je meer nieuwsbrief aanmeldingen? Mensen die zich inschrijven voor een webinar? Meer bezoek op je website na een bepaalde periode? Of gewoon concreet meer sales? Zonder doelen kun je de impact van je campagne niet goed meten en dus is het lastig te stellen of een campagne daadwerkelijk succesvol was. Daarom is doelen stellen 1 van de fundamentele onderdelen van inbound marketing. Het zorgt er niet alleen ervoor dat je weet waar je naartoe werkt, maar het zorgt ook intern voor meer eenheid tussen marketing en sales teams. Werk daarom met concrete doelen waarmee je kunt laten zien hoe marketing bijdraagt aan het halen van de doelen binnen je bedrijf.

1. Conversieoptimalisatie problemen oplossen 
– Weergavesysteem van Facebook
– Wordt de conversie vaak genoeg gegenereerd
– Wat als je advertentie geen conversie krijgt  

2. Klopt jouw targeting instelling
– Hoe kan ik mijn doelgroep specifiek in kaart brengen?
– Facebook biedt een aantal extra opties om je doelgroep te vergroten

3. Bodstrategie en budget

4. Advertentiemateriaal

24 maart 2022 – Leestijd: 8 minuten

Advertenties zijn natuurlijk bedoeld om mensen te bereiken en om ervoor te zorgen dat ze actie ondernemen richting jouw bedrijf. En dan bedoelen we natuurlijk dat we het liefst hebben dat ze daadwerkelijk een aankoop doen via jouw website. Mocht dit niet lukken dan zal je aanpassingen moeten doorvoeren. Er zijn een aantal factoren die een rol spelen. Daarover gaat deze monsterblog. Je vindt hierin informatie over hoe je kunt vaststellen waarom juist jouw advertenties niet converteren en wat je kunt doen om dit te verhelpen. Dit natuurlijk om uiteindelijk meer klanten te bereiken en meer te verkopen. Je verkoop kunt stimuleren.

Als het weergavesysteem van Facebook voorspelt dat je advertenties of je advertentieset geen conversies gaat krijgen, laat Facebook dit aan je weten. Hierdoor kun je aanpassingen doen voordat de advertentie live gaat. In de volgende alinea’s kom je erachter welke aanpassingen je kunt doen. LET OP!! Hier heeft Facebook zeker een week voor nodig.

Wordt de conversie vaak genoeg gegenereerd?

We raden je aan om een conversie te kiezen die minimaal 50 keer per week plaatsvindt. Dat aantal heeft Facebook nodig om ervan te leren. Facebook moet kunnen leren zodat de advertentie op het juiste moment aan de juiste mensen getoond wordt voor het beste resultaat.

Als je advertentie geen conversies krijgt heb je misschien gekozen voor een conversie die niet vaak genoeg plaatsvindt. Je kunt bij je pixelgegevens kijken om erachter te komen welke conversie je wél zou moeten gebruiken. Bekijk hoe vaak een gebeurtenis (met gebeurtenis bedoelen we bijvoorbeeld een click) plaatsvindt per week. Als een enkele gebeurtenis niet voldoende effect heeft is het verstandig om je eerst te richten op meer bezoekers op de website te krijgen en een klantenbestand op te bouwen.

Als je advertentieset geen conversies genereert, raden wij het volgende aan als het gaat om het maken van een advertentieset:
Optimaliseren met betrekking tot algemene conversie: natuurlijk is het ontzettend verleidelijk om meteen over te stappen op aankoopconversie (en dan gaan we ervan uit dat jij iets verkoopt). Aankopen zijn alleen wel het zeldzaamste type conversie. In plaats van optimalisatie op aankopen kun je ook optimaliseren voor een meer gebruikelijkere conversie of leads. Bijvoorbeeld iets toevoegen aan de winkelwagen of paginaweergaven. Beide gebeurtenissen gebeuren sneller dan een aankoop, maar leiden wel tot waarschijnlijke aankopen.
Optimaliseren voor meer paginaweergaven (bijv een landingspagina): deze conversie zorgt voor verkeer van hogere kwaliteit dan met klikken op links. Dit is het geval omdat de klik alleen plaatsvindt wanneer de pagina waarnaar je mensen wilt doorsturen wordt geladen. BELANGRIJK: Als iemand op de link klikt maar vervolgens je pagina sluit voor deze geladen is geldt dit nog steeds als een klik maar niet als weergave. Dit komt wel vaker voor dan de meeste andere conversiegebeurtenissen. Dit is een goede keus als je meer verkeer naar je website wilt krijgen of een groter klantenbestand.

Als je dit allemaal hebt geprobeerd maar nog steeds geen conversies lijkt te krijgen, dan is er waarschijnlijk een ander probleem.

Misschien zijn je targeting, advertentiemateriaal, biedingsstrategie of budget het probleem

Als je bovenstaande helemaal goed hebt doorgevoerd, maar je genereert helaas nog steeds geen conversie dan kan het zijn dat je de targeting niet goed hebt ingesteld. Hij is niet relevant genoeg, deze relevantie moet je dan verbeteren. Dat kun je onder andere doen door jezelf de volgende te vragen stellen:

• Waar zijn mijn klanten? Deze vraag lijkt logisch maar wordt vaak vergeten. Het is dus zaak om dit goed in kaart te brengen. Verkoop je lokaal of kun je jouw artikelen door het hele land verkopen. Misschien kun je zelfs wel de grens over met jouw producten. Het mag duidelijk zijn dat je je dan moet richten op waar jouw klant zich bevindt in je targeting.
• Wie zijn mijn klanten? Wat is de overeenkomst tussen jouw klanten? Dat kan de leeftijd zijn of het geslacht, maar ook bepaalde interesses. Zoek dit vooraf uit zodat je tot de juiste targeting kunt komen.
• Welke taal spreken jouw klanten? Helaas vertaalt Facebook advertentieteksten (nog) niet. Dat is jammer, maar jij moet er dus wel voor zorgen dat jouw beoogde doelgroep begrijpt wat er in jouw advertentie geboden wordt. Houdt daar rekening mee.
• Hoe krijg ik een beter inzicht in een bepaald type targeting? Als eerste hebben we een hele lijst targeting mogelijkheden voor je gemaakt waar je uit kunt kiezen. Denk goed na over je targeting en maak dan de best passende keuze. Bedenk dat Facebook veel weet maar niet alles. Jij zult ze dus de juiste handvatten moeten geven om ze naar de juiste mensen/ klanten te leiden. Pas dan kan Facebook jouw advertenties tonen aan de mensen die waarschijnlijk je gekozen conversie voor je genereren, ongeacht hoe breed je targeting ook is.
• Waarom zou ik mensen binnen mijn doelgroep uitsluiten? Staan alle targeting opties goed ingesteld, dan is het belangrijk om uit te zoeken welke mensen je binnen jouw doelgroep niet wilt bereiken. Je kunt namelijk mensen uitsluiten. Ik licht dit met een voorbeeldje even toe. Stel je adverteert om een prachtige barbecue te verkopen met daarbij een vleespakket. Dan wil je natuurlijk niet de mensen die vega zijn hiermee lastigvallen. Zij kopen jouw aanbod echt niet. Maak dan gebruik van de mogelijkheid om die groep uit te sluiten. Zo zijn er natuurlijk nog meer mogelijkheden. Kijk daar serieus naar en maak er als je dat nodig vindt gebruik van.
• Hoe kan ik mijn advertentiemateriaal verfijnen? Weet je niet zeker wie je wilt targeten maak dan gebruik van de doelgroep statistieken als leidraad. Dit biedt relevante informatie waarmee je jouw targeting en je advertentiemateriaal kunt verfijnen. Doe hier je voordeel mee.
• Is mijn targeting te smal? Ook hier heeft Facebook over nagedacht. Hiervoor hebben ze de mogelijkheid “targeting uitbreiding” voor toegevoegd. Door hier gebruik van te maken kun je de prestaties verbeteren bij lagere kosten per resultaat bij bepaalde doelstellingen.

Hoe kan ik mij doelgroep specifiek in kaart brengen?
Naast alle bovenstaande targeting opties zijn er natuurlijk ook nog andere mogelijkheden om de juiste en zo specifiek mogelijke doelgroep in kaart te brengen. Denk hierbij eens aan de doelgroep die je vast al in kaart gebracht hebt toen je je website ging (laten) bouwen. Die heb je toch ook beschreven met een bepaalde doelgroep voor ogen. Je kunt natuurlijk ook altijd targeten op ‘mensen die je website als eens bezocht’ hebben. Dan laat je jouw Facebook pixel zijn werk doen. Ook dit kan erbij helpen dat mensen tot conversie over gaan.

Een andere optie is de ‘vergelijkbare doelgroep’. Wil je met succes je doelgroep uitbreiden dan kun je natuurlijk altijd overwegen deze optie te gebruiken als extra bron voor een vergelijkbare doelgroep. Zo wordt er gezocht naar mensen van een vergelijkbare brondoelgroep.

We gaan nog even door. Naast alle vorige mogelijkheden bestaat er ook nog een mogelijkheid om te kiezen voor ‘gedetailleerde targeting’. Nou hoor ik je bijna denken, wat is dat nou weer. Oké dat leg ik hier uit. Dit is een zeer effectieve conversieoptimalisatie om mensen te targeten op basis van interesses. Je target hierbij niet op hun demografische gegevens. Uiteraard is het ook verstandig om eens een kijkje bij de buren te nemen. Wat doet je concurrent en hoe kan jij het juist anders doen? Hoe kan jij je onderscheiden van de rest? Doe dit in combinatie met de uitbreiding van je targeting.

Wat doe je als je targeting TE beperkt blijkt te zijn?
Je zou simpel denken dan verbreed ik toch mijn doelgroep. Dat kan natuurlijk op een aantal punten prima. Denk hierbij aan: Check als eerste of je elke locatie goed getarget hebt zodat jouw diensten of producten bij de juiste locatie in beeld komen. Facebook geeft de optie binnen het targeting systeem om dichtbevolkte gebieden in jouw regio weer te geven. Zo kun je het bereik van je campagne behoorlijk vergroten.

Facebook biedt een aantal extra opties om je doelgroep te vergroten.

• Doelgroepuitbreiding: hier kun je gedetailleerde targeting uitbreiden als je denkt dat je hierdoor betere resultaten kunt behalen.
• Automatische plaatsing: Hiermee stel je Facebook instaat meer conversies te vinden binnen Facebook, daarnaast kan het helpen om meer mensen te bereiken en de kosten beter te beheren.
• Grensoverschrijdende targeting: deze optie zet je in als je producten wereldwijd gebruikt en/of verzonden kunnen worden. Hier word je in staat gesteld om het bereik binnen je campagne zo groot mogelijk te maken om zo (mogelijk) betere resultaten te genereren.

Bodstrategie en budget
Wil je weten wat de kosten per conversie zijn, of als je al weet wat een conversie je waard is, dan maak je gebruik van een bod, – of kostenlimiet. Met deze strategie kom je er namelijk precies achter wat de kosten per conversie zijn. Maar hoe bepaal je nou wat een conversie je waard is. Waar begin je met het bepalen? Je zou de maximale kosten per verkoop kunnen bepalen op de werkvloer. Wat is er allemaal voor nodig om dit product aan de man te brengen en wat levert het jou dan op. Zit daar nog ruimte in voor extra kosten zoals advertentiekosten? En blijft er dan nog voldoende voor jou over? Het moet natuurlijk wel winstgevend zijn want daar doe je het uiteindelijk allemaal voor. Dus even resumerend: wil je gebruik maken van de optie kostenlimiet? Dan stel je het gemiddelde bedrag in dat je werkelijk kunt of wilt betalen. Wil je gebruik maken van een bodlimiet dan stel je een maximaal bedrag in waarmee Facebook kan bieden op de veiling. De biedingen zijn gelijk aan wat een resultaat kost. Het is dus duidelijk dat je moet overwegen dat je je bodlimiet instelt op het maximale bedrag dat je bereid bent te betalen voor een conversie. Genereert jouw advertentie geen conversie, dan speelt hoogst waarschijnlijk het budget een grote rol. Pas dit eventueel aan.

Advertentiemateriaal

Bij het beslissen van welke advertenties er worden weergegeven houdt Facebook rekening met zowel de waarde voor de gebruikers als de waarde voor de adverteerder. Het is van belang voor de advertentieprestaties dat het advertentiemateriaal aansluit op de doelgroep. 

Facebook biedt 2 producten aan om je te helpen met optimaliseren. Eén daarvan is dynamisch advertentiemateriaal.

Dynamisch advertentiemateriaal combineert meerdere onderdelen van een advertentie zoals afbeeldingen, video’s, tekst en aanzetten tot actie. Zo creëren zij nieuwe manieren om je advertentieprestaties te verbeteren. Op deze manier heeft iedere persoon die jouw advertentie bekijkt een andere variatie met schaalbare resultaten. Dynamisch advertentiemateriaal is ideaal om te optimaliseren als je niet weet wat aansluit op jouw doelgroep.

Het andere product is het aanpassen van middelen voor plaatsen. Met het aanpassen van middelen voor plaatsingen kun je advertentiemiddelen afstemmen voor plaatsingen op Facebook, Instagram en in Messenger. Deze functie gebruik je om advertenties aan te passen op het gedrag van je doelgroep. Je gebruikt het ook om te zorgen dat je advertentie op zoveel mogelijk plaatsingen kan worden weergeven. Je zou het volgende kunnen doen:

Gebruik verschillende middelen: Je kan bijvoorbeeld een productafbeelding of video uploaden naar Facebook en een merkafbeelding of video uploaden naar Instagram.

Snijd de middelen op verschillende manieren bij: Gebruik verschillende beeldverhoudingen voor plaatsingen. Voor advertenties in verhalen heb je bijvoorbeeld een verticale beeldverhouding nodig, dat is beter dan een vierkante uitsnede. Op deze manier bedekt je afbeelding het volledige scherm en trekt deze dus de meeste aandacht.

Gebruik bewerkte video’s: Upload een kortere video die voldoet aan de vereisten voor in-stream video’s van Facebook Stories (maximaal 15 sec). In het advertentiebeheer van Facebook kan je zelf video’s bewerken.

Gebruik verschillende teksten, koppen en links: Voor Instagram Stories kan je bijvoorbeeld het beste korte stukken tekst gebruiken.

Laat je een reactie achter?
Heb je iets aan onze blog gehad? Wij zouden het leuk vinden om je reactie te lezen. En we zijn natuurlijk benieuwd of je nog vragen hebt na het lezen.

Deze monsterblog is in samenwerking met IngkaCommunicatie geschreven en heeft een canonieke URL.