Emotie, timing en herhaling, een drie-eenheid die verschil maakt

Regelmatig proberen we vanuit Schot om praktische en handige tips te delen. Tips die een verschil kunnen maken in je marketingstrategie! Ditmaal hebben we er drie, die aan elkaar gekoppeld zijn en daardoor effectief zijn. De rol van emotie, het belang van timing en een oude bekende: de kracht van herhaling.

Tip 1. Emotie is de sleutel tot verbinding

Mensen voelen zich emotioneel verbonden met merken die hen raken. Het toepassen van emotie in je boodschap zal de betrokkenheid dus vergroten en een betere, meer innige band met je doelgroep opbouwen. Wat zorgt er nu voor dat iemand voor jouw product of dienst zal kiezen en niet voor die van je concurrent? Vooral als de eigenschappen van jou en je concurrent hetzelfde zijn?

Het is de emotie in de communicatie die het verschil zal maken. Juist die emotie zorgt ervoor dat iemand bijvoorbeeld een voorkeur heeft voor een BMW in plaats van voor een Volvo. BMW met haar emotionele claim ‘Freude am Fahren’ roept iets heel anders op dan Volvo met ‘It’s the little things…’. Puur het gevoel maakt hier het verschil. Met veel plezier rijden in een BMW tegenover het veel meer instrumentele voordeel van Volvo: Het zijn de kleine dingen die het verschil maken.

Probeer dus verhalen te vertellen die emoties oproepen en daarmee het verschil maken!

Emotie kun je via verschillende kanalen delen, waarbij Social Media uiteraard vaak voor de hand ligt. Is je doelgroep actief op Social Media, denk dan na over het momentum. Zie het als daten met je nieuwe vriend of vriendin. Die bel je ook niet elke dag en daarna ineens 2 maanden niet, toch? Zo komen we gelijk uit bij tip 2!

Tip 2. Timing is alles in Social Media

Heb je je ooit afgevraagd wanneer het beste moment is om op Social Media te posten? Vanuit onderzoek weten we dat dit kan variëren op basis van je doelgroep en platform. Experimenteer met verschillende tijden en analyseer de resultaten om het optimale moment voor content te ontdekken.

LinkedIn zorgt als zakelijk platform voor weinig verrassingen op het gebied van interactie: het wordt overduidelijk het meest gebruikt binnen kantooruren. Dinsdag en donderdag zijn de dagen die de meeste interactie opleveren. Als we inzoomen op piekmomenten, zijn dinsdagmiddag, donderdagmiddag en vrijdagochtend bij uitstek de momenten waarop je posts meer interactie opleveren.

Op Instagram is er op zondag een duidelijke piek om 15 uur ’s middags, evenals een piek op dinsdagavond. De rest van de interactie vindt redelijk verspreid over de week plaats. Het is dus extra belangrijk om Instagram-posts goed te verspreiden over meerdere dagen. Voor Insta geldt dan ook: regelmatig posten loont! Dat vindt het algoritme namelijk lekker.

Tip 3. Doorlopend zichtbaar zijn

Wil je nou lekker knallen met je merk en echt je naamsbekendheid verhogen? Doe het dan goed. Wees voortdurend zichtbaar met je bedrijf om echt top of mind te komen bij je doelgroep. Het is een stokoude wet, maar herhaling is nog steeds de kracht van reclame. Ons advies: post echt minimaal 1 keer per week en hou dit vol. Dit is helemaal niet moeilijk als je een contentkalender maakt en je campagnes goed inregelt.

Marketing en een lange termijnstrategie zijn de sleutel tot duurzaam succes

In de hedendaagse, snel veranderende markt is het verleidelijk voor bedrijven om zich te concentreren op kortetermijndoelen zoals het verhogen van verkoopcijfers of het vergroten van marktaandelen. Hoewel deze tactieken op de korte termijn voordelen kunnen bieden, is het essentieel voor bedrijven om een lange termijnstrategie te ontwikkelen en te implementeren om duurzaam succes te waarborgen.

Duurzaam heeft twee betekenissen die van belang zijn; het moet langdurig toepasbaar zijn én bijdragen aan een betere wereld. Je hoeft geen 100% groen bedrijf te zijn of te worden, dat is vaak niet realistisch of geloofwaardig. Maar je moet wel aangeven dat je wilt bijdragen waar je kan. Zowel in consumer- als in B2B-communicatie wordt dit steeds belangrijker.

Een lange termijn marketingstrategie biedt bedrijven niet alleen stabiliteit, maar helpt ook bij het opbouwen van merkloyaliteit, het creëren van duurzame klantrelaties en het waarborgen van blijvend concurrentievoordeel.

Het belang van een lange termijnvisie

Een lange termijn marketingstrategie gaat verder dan snelle resultaten en richt zich op het bereiken van meerdere bedrijfsdoelstellingen. Een bredere strategie is ontworpen om de positie van een merk te versterken, de (merk)waarden uit te dragen en een blijvende relatie met de doelgroep op te bouwen en, minsten zo belangrijk, te onderhouden. Zo’n benadering zorgt ervoor dat bedrijven zich beter kunnen aanpassen aan marktveranderingen en nieuwe kansen kunnen benutten. Dit alles zonder af te wijken van hun kernwaarden en doelen en daarmee niet vervreemden van klanten en doelgroepen.

Een voorbeeld van een bedrijf dat succesvol is dankzij een lange termijnstrategie is Apple. Het is een veel gebruikt voorbeeld, maar wel het beste voorbeeld. Apple heeft niet alleen geïnvesteerd in innovatieve producten, maar ook in het opbouwen van een sterk merk dat synoniem staat voor kwaliteit en innovatie. Deze lange termijnvisie heeft Apple geholpen om een loyale klantenbasis te creëren die bereid is om premium prijzen te betalen voor hun producten.

 Twee perfect Nederlandse voorbeelden zijn natuurlijk Heineken en Tony’s Chocolonely. 

Heineken heeft een sterke wereldwijde merkidentiteit opgebouwd door consistente branding en marketing. Het bedrijf heeft zijn merk uitgebreid naar nieuwe markten en heeft een breed scala aan biermerken in zijn portfolio opgenomen. Heineken blijft innoveren met nieuwe producten en verpakkingen om aan de veranderende voorkeuren van consumenten te voldoen. Initiatieven zoals alcoholvrij bier en duurzame productieprocessen zijn hier voorbeelden van.

Tony’s Chocolonely is een voorbeeld van een bedrijf dat maatschappelijke verantwoordelijkheid centraal stelt in zijn strategie. Het bedrijf zet zich in voor 100% slaafvrije chocolade en gebruikt zijn merk en producten om bewustwording te creëren rondom de problemen in de cacaoproductieketen. Door transparantie en het nastreven van ethische doelen, heeft Tony’s Chocolonely een sterke band opgebouwd met zijn klanten, die waarde hechten aan de sociale impact van hun aankopen.

Wat zijn de fundamenten van een lange termijnstrategie?

Merkontwikkeling en positionering: Een sterk merk is essentieel voor langetermijnsucces. Bedrijven moeten investeren in het ontwikkelen van een merkidentiteit die aansluit bij hun doelgroep en duidelijk communiceert waar het merk voor staat. Consistente branding en positionering helpen om een blijvende indruk te maken en vertrouwen op te bouwen.

Klantrelaties en loyaliteit: Het opbouwen van sterke, duurzame klantrelaties is de basis van een lange termijn marketingstrategie. Dit kan worden bereikt door veel aandacht te geven aan klantservice, het creëren van waardevolle en relevante content en zo mogelijk het implementeren van loyaliteitsprogramma’s. Bedrijven die investeren in klanttevredenheid en -betrokkenheid profiteren vaak van herhalingsaankopen en positieve mond-tot-mondreclame.

Innovatie en aanpassing: Trends en consumentengedrag veranderen voortdurend. Bedrijven moeten bereid zijn om te investeren in onderzoek en ontwikkeling om voorop te blijven lopen en zich aan te passen aan veranderende marktomstandigheden. Dit betekent niet alleen het lanceren van nieuwe producten of diensten, maar ook het verbeteren van bestaande aanbiedingen om aan de behoeften van de klanten te voldoen.

Duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO): Consumenten hechten steeds meer waarde aan de ethische en milieuvriendelijke praktijken van bedrijven. Door MVO-praktijken te integreren in hun strategie, kunnen bedrijven niet alleen hun merk versterken, maar ook bijdragen aan een betere wereld. Dit kan variëren van duurzame productieprocessen tot het steunen van sociale initiatieven. Maar het moet geen greenwashing zijn, het moet echt zijn!

De Uitvoering van een lange termijnstrategie

• Stel duidelijke doelen: Definieer specifieke, meetbare doelen die aansluiten bij de lange termijnvisie van het bedrijf. Deze doelen moeten realistisch en haalbaar zijn, en dienen als leidraad voor alle marketingactiviteiten. SMART doelen dus.
• Analyseer de markt en concurrentie: Voer een grondige analyse uit van de markt en concurrentie om kansen en bedreigingen te identificeren. Dit helpt bij het ontwikkelen van strategieën die concurrerend voordeel kunnen bieden. SWOT en confrontatie analyses.
• Ontwikkel twee gedetailleerde plannen: Maak een gedetailleerd marketingplan dat de strategieën, tactieken en middelen beschrijft die nodig zijn om de lange termijn doelen te bereiken. Dit plan moet flexibel genoeg zijn om aanpassingen mogelijk te maken op basis van marktveranderingen en dienen om een communicatieplan op te baseren dat je verder helpt met het realiseren van de KPI’s die hebt gesteld.
• Monitor en evalueer: Houd de voortgang regelmatig bij en evalueer de resultaten ten opzichte van de gestelde doelen. Gebruik deze informatie om de strategie voortdurend te optimaliseren en te verbeteren.

Een lange termijn marketingstrategie is essentieel voor het opbouwen van een duurzaam en succesvol bedrijf. Sleutelwoorden zijn: merkontwikkeling, klantrelaties, innovatie én duurzaamheid, hiermee kunnen bedrijven zich onderscheiden van concurrenten en een blijvende indruk maken op hun doelgroepen. Het vraagt om gedegen planning, consistente uitvoering en voortdurende aanpassing aan veranderende omstandigheden.

Het verschil tussen marketing en sales en hoe je beide optimaal combineert voor de korte en lange termijn.

Bij veel bedrijven heerst nog altijd verwarring over de verschillen tussen marketing en sales, en hoe deze twee cruciale functies optimaal samen kunnen werken. Marketing en sales worden vaak in één adem genoemd, maar ze hebben elk hun eigen specifieke rollen en verantwoordelijkheden. Door een goed begrip van hun unieke kenmerken en door strategisch samenwerken van beide afdelingen, kunnen bedrijven zowel op de korte als de lange termijn significante voordelen behalen.

Het verschil tussen marketing en sales

Marketing is een breed begrip dat zich richt op het creëren van naamsbekendheid, het aantrekken van potentiële klanten en het opbouwen van een merkidentiteit. Het omvat diverse activiteiten zoals marktonderzoek, content creatie, social mediamanagement en campagnes, online en offline. Marketing is meestal een langdurig proces dat is gericht op het opbouwen van relaties en het stimuleren van merkloyaliteit.

Kernactiviteiten van marketing
Marktonderzoek: Inzicht krijgen in de behoeften en wensen van de doelgroep.
Branding: Ontwikkelen en onderhouden van een merk.
Contentcreatie: Produceren van waardevolle content om de doelgroep te informeren en te betrekken bij het merk/bedrijf.
Campagnes: Voeren van communicatiecampagnes om de zichtbaarheid en aantrekkingskracht van het merk te vergroten.

Sales richt zich daarentegen direct op het afsluiten van deals en het genereren van omzet. Dit omvat het identificeren van verkoopkansen, het onderhouden van klantrelaties, onderhandelen over contracten en het sluiten van deals. Sales is meer op transacties en korte termijn gericht, met een sterke nadruk op het bereiken van directe resultaten.

Kernactiviteiten van Sales
Leadgeneratie: Identificeren en benaderen van potentiële klanten.
Klantcontact: Directe interactie met klanten om hun behoeften te begrijpen en oplossingen te bieden.
Onderhandelen: Bespreken van voorwaarden en prijzen om tot een verkoopovereenkomst te komen.
Aftersales service: Onderhouden van klantrelaties na de verkoop om herhalingsaankopen en klanttevredenheid te bevorderen.

De optimale combinatie van marketing en sales

Het combineren van marketing en sales is essentieel voor een optimale klantreis en het behalen van duurzame bedrijfsresultaten voor zowel de korte als de lange termijn.

Voor de korte termijn
1. Geautomatiseerde leadgeneratie: Gebruik martech (marketingtechnologieën) om leads te genereren en deze door te geven aan het salesteam. Door marketingcampagnes te automatiseren en te personaliseren, kunnen bedrijven snel waardevolle leads identificeren en deze direct naar sales sturen voor opvolging.

2. Gezamenlijke KPI’s: Stel gezamenlijke Key Performance Indicators (KPI’s) op voor zowel marketing als sales. Dit kan bijvoorbeeld het aantal gekwalificeerde leads zijn dat door marketing wordt overgedragen aan sales, of de conversieratio van leads naar klanten. Gezamenlijke doelen zorgen voor een betere samenwerking en afstemming.

Voor de lange termijn
1. Content marketing: Ontwikkel een contentstrategie die inspeelt op de behoeften van de klant gedurende hun hele koopreis, See – Think – Do. Van bewustwording tot aankoopbeslissing, content kan helpen bij het opbouwen van vertrouwen en het voeden van leads totdat ze klaar zijn voor een gesprek met sales.

2. Datamanagement en feedback: Creëer een feedbackmechanisme waarbij het salesteam inzichten en feedback deelt met het marketingteam. Dit kan betrekking hebben op data zoals klantbehoeften, markttrends en de effectiviteit van marketingcampagnes. Zo kan marketing voortdurend hun strategieën aanpassen en optimaliseren op basis van reële data. 3. Gezamenlijke trainingen en meetings: Organiseer regelmatige gezamenlijke trainingen en meetings voor marketing- en salesmedewerkers. Dit bevordert een beter begrip van elkaars rollen, uitdagingen en succesverhalen, wat de algehele samenwerking en effectiviteit ten goede komt. Ga bijvoorbeeld eens bowlen of lasergamen en dan niet de marketing afdeling tegen de sales afdeling, maar mix de teams.

Conclusie

Marketing en sales zijn beide essentieel voor het succes van een bedrijf, maar ze moeten nauw samenwerken om de beste resultaten te bereiken. Door hun inspanningen te coördineren en strategisch samen te werken, kunnen bedrijven zowel op de korte als de lange termijn groei en succes realiseren. Het begrijpen en respecteren van de unieke rollen van marketing en sales, gecombineerd met gezamenlijke doelstellingen en voortdurende communicatie, is de weg die leidt tot een winstgevende en duurzame bedrijfsstrategie.

Bij Schot Marketing en Communicatie zijn we gespecialiseerd in het begeleiden van sales- en marketingteams om gezamenlijke doelen te stellen en effectieve acties uit te werken om deze doelen te bereiken. Wil je meer weten? Bel ons en samen maken we jouw marketing en sales tot één groot succes. Eén voor allen, allen voor één!

contact

Deze uitspraak deed David Bowie, naar onze mening de meest veelzijdige popartiest die er ooit is geweest, tijdens een interview toen hij het had over het liedje ‘I feel love’ van Donna Summer. David had gelijk. Hij en topproducer Brian Eno schatten dit, inmiddels iconische nummer, op waarde in. Vanaf het moment dat dit lied het levenslicht zag en opgepikt werd door het grote publiek was er een nieuwe ‘sound’ geboren. Het geluid van de toekomst.

Soms gebeurt dat. Ontwikkelingen of vernieuwingen die zó baanbrekend zijn, dat het de toekomst gaat beïnvloeden. En achteraf zie je pas hoe groot die impact is geweest. Binnen ons werkgebied is Artificial Intelligence (AI) inmiddels niet meer weg te denken. We geven je een aantal voorbeelden:

1: AI-driven marketing wordt het nieuwe normaal

‘Digital first’ was in het voorbije decennium het keyword in marketing en sales. Toen kwam ‘mobile first’. Beide concepten blijven natuurlijk cruciaal. Maar wij schuiven er nog eentje naar voren: ‘AI first’. Elke onderneming – ja, zelfs een freelancer of kleinere retailer – zit op een berg data. Laat daar AI zoals machine learning op los en je krijgt meteen veel interessante inzichten over je prospects en klanten.

Hoe machine learning werkt? Aan de hand van geavanceerde statistische oefeningen zoeken algoritmes naar patronen in data. Zo krijg je als marketeer een duidelijk inzicht in wie je klanten zijn en hoe ze zich gedragen. Wat kenmerkt hen, wat drijft hun beslissingen, wat is hun Customer Lifetime Value (CLV)* en op welke triggers (verschillend voor iedereen) moet je marketing inzetten om een hogere CLV te realiseren?

*Customer Lifetime Value (CLV): Onder toekomstige klantwaarde wordt de totale (verwachte) netto opbrengst van een klant verstaan over de gehele periode dat deze klant is. In tegenstelling tot de huidige klantwaarde, houdt de toekomstige klantwaarde rekening met de duur van een klantrelatie.

2. Gebruik dynamische gedragssegmentatie in plaats van de traditionele ABC segmentaties

Als je zicht hebt op het klantengedrag (en je weet hoe waardevol dat gedrag is dankzij CLV), kun je dat gebruiken om te segmenteren en zo de klantenervaring te verbeteren. Met als doel: de CLV verhogen. Segmentatie is niet nieuw. Al jarenlang splitsen bedrijven hun klanten op in verschillende segmenten (A, B, C), vaak op basis van de omzet die ze genereren. Een segmentatie gebaseerd op historische verkoopcijfers volstaat alleen niet om je klant ook in de toekomst op het juiste moment, via het juiste kanaal de juiste producten en diensten aan te bieden.

AI is een cadeautje voor segmentaties. Het doorzoekt alle (on)gestructureerde klantendata en legt patronen. Van klantenkaarten en kassasystemen tot callcenter-data, facturen, e-mails, winkelmandjes, social media, webdata en data uit ERP-systemen. Hoe meer informatie, hoe beter de inzichten, hoe gedetailleerder de gedragssegmentatie en hoe beter je je klanten een gepersonaliseerde ervaring kunt aanbieden. Klantengedrag verandert constant. Dan verschuiven klanten dynamisch naar andere segmenten zodat ze altijd aansluiten bij hun meest juiste gedragssegment. Dat is écht klantgerichte marketing.

3. Andere marketinggebieden waar AI het verschil maakt

AI kan je marketing- en salesinspanningen op nog veel meer manieren slimmer maken:

Patroonanalyses van verloren klanten
Door patroonanalyses van je verloren klanten (churn-analyse) kun je met AI deze churn-kenmerken bij je klanten vroegtijdig identificeren, zodat je de mogelijk churn kunt vermijden. 

Bots
Met chatbots of voicebot kun je vragen van je klanten direct beantwoorden. Zo help je je klanten meteen en je medewerkers hebben meer tijd om zich te focussen op andere zaken.

Computer vision
Gebruik computer vision om je dienstverlening en de shopervaring van je klanten te verbeteren. Deze technologie zoekt bijvoorbeeld naar vermeldingen van je producten en diensten in videobeelden en bestudeert het shopgedrag van je klanten terwijl ze je webshop bezoeken. Het onderzoekt welke producten ze bekijken maar dan wegklikken en bijvoorbeeld welke producten ze in hun mandje doen en niet afrekenen. Zo begrijp jij je klant beter en kun je hem beter bedienen.

Dynamische prijsalgoritmes
Met dynamische prijsalgoritmes pas je je prijs automatisch aan als bijvoorbeeld de vraag toeneemt/daalt of als je concurrent zijn prijzen aanpast. Door de principes van prijselasticiteit toe te passen in real-time zul je meer winst boeken. Luchtvaartmaatschappijen gebruiken dit principe al langer en het potentieel is zeker even groot in sectoren zoals retail en e-commerce.

Demand forecasting
Demand forecasting voorspelt wanneer klanten zullen overgaan tot de aankoop van een bepaald product. Op basis van hun huidige koopgedrag, vorige aankopen en trends in de markt, kan je voorspellen waar en wanneer je marketing- en salesactiviteiten moet inzetten.

4. Begin klein, schaaf bij en breid geleidelijk uit

Denk je dat je nog niet klaar bent voor AI-gedreven sales en marketing? Hoogstwaarschijnlijk ben je dat wel. Zelfs het kleinste beetje klantendata – de verkooptransacties van je klanten, bijvoorbeeld – is voldoende om te beginnen.

Duik in je data (idealiter samen met een data analist) en analyseer het gedrag van je klanten. Je zult zeker triggers ontdekken waarop je kunt inzetten om waarde te creëren voor elke klant. Die inzichten gebruik je vervolgens in je marketingcampagnes. Je zult snel merken dat je AI-gedreven aanpak in de smaak valt bij je klanten en je meer return krijgt. Gaandeweg kan je je aanpak dan aanscherpen of uitbreiden.

Een open mind

Eén ding is wel een must als je AI wil inzetten voor marketing en sales: durf om je marketing over een andere boeg te gooien en je klantdata centraal te zetten. De klassieke ‘marketing vanuit de buik’ krijgt dankzij AI een stevige upgrade.

Artificiële intelligentie inzetten bij sales en marketing: het klinkt ontzettend mooi. Maar waar moet je op letten? AI is immers een breed domein. Schakel je AI in om vragen van de bezoekers op je website te beantwoorden? Om slimmer je prijzen te bepalen? Om voorstellen voor cross-selling te doen? Kan allemaal, maar niet voor je weet wie de echt waardevolle klanten zijn en dat zijn misschien anderen dan je denkt.

We pretenderen bij Schot niet dat we alle AI-kennis in huis hebben, maar willen wel het beste voor onze klanten. Daarom hebben we afspraken met een AI data specialist die we toevoegen aan ons strategie-team als AI onderdeel is van de vraag van de klant. Zo kunnen wij met de juiste informatie die we via AI krijgen de beste creatieve strategie ontwikkelen.

Een call to action (CTA) is een methode om bezoekers op je website een gewenste actie te laten ondernemen. Deze gewenste actie is in de regel een stap richting een conversie.

CTA, oproep tot actie

Wanneer je de term letterlijk vertaalt dan heb je eigenlijk al bijna het antwoord. Je gebruikt een ‘call to action’ om een bezoeker letterlijk op te roepen tot actie. Via een call to action promoot je bijvoorbeeld één van je producten of een white paper. Bij het opzetten van een conversiepad gebruik je een call to action om je bezoekers naar de gewenste landingspagina te sturen waar de conversie plaatsvindt.

Een call to action (CTA) is een methode om bezoekers op je website een gewenste actie te laten ondernemen. Deze gewenste actie is in de regel een stap richting een conversie.

Plan een afspraak

Call to action banner

Veel bedrijven kiezen naast buttons ook voor een call to action die meer opvalt, dus met grotere afmetingen. In dit geval kom je al snel uit bij een CTA banner.

Voorbeeld van een CTA banner:

(Let op: bovenstaande CTA dient puur als voorbeeld.)

Call to action tips

Hier volgen tien gouden tips voor een goede call to action:

• Tip 1: wees concreet. Gebruik dus in een CTA button niet ‘verzenden’, of ‘klik hier’, maar bijvoorbeeld: ‘Download white paper’.
• Tip 2: maak het niet te lang. Een CTA met de tekst ‘Download de white paper over Content Marketing in de B2B wereld’ is te lang.
• Tip 3: zorg dat je opvalt. Met uitzondering van een tekstlink moet een call to action opvallen. Zorg dus dat deze een unieke en contrasterende kleur heeft ten opzichte van alle andere elementen op je website.
• Tip 4: houd rekening met mobiel. Smartphones hebben een relatief klein scherm. Test daarom de afmetingen op een smartphone. De CTA moet goed leesbaar én klikbaar zijn.
• Tip 5: Plaats boven de vouw. In emails is dit essentieel, maar ook op webpagina’s is het belangrijk. Zorg dat de belangrijkste CTA zichtbaar is boven de vouw (dus zonder dat er gescrold hoeft te worden).
• Tip 6: geef een gevoel van urgentie. Het zit in onze natuur om niks te willen missen, dus gebruik woorden als ‘nu’, ‘direct’, of ‘voor datum’. Bijvoorbeeld: ‘Bestel voor 1 januari ‘.
• Tip 7: gebruik gebiedende wijs. deze taalvorm is kort maar krachtig en uitstekend om iemand aan te zetten tot actie (precies waar een CTA voor bedoeld is). Bijvoorbeeld: ‘bestel het e-book’, of ‘download de white paper’.
• Tip 8: maak een belofte. Je vraagt iets van je bezoeker. Geef hier iets in ruil voor terug. Bijvoorbeeld: ‘Bestel voor 1 januari en ontvang 10% korting’.
• Tip 9: wek vertrouwen op. Je vraagt in de regel persoonlijke gegevens (bij contact opnemen of download van gated content), of geld (bij aankoop in webshop) van je bezoeker. Laat daarom zien dat dit in goede handen valt. Laat je bezoeker bijvoorbeeld weten hoe je met persoonsgegevens omgaat, of dat je aangesloten bent bij een keurmerk of brancheorganisatie.
• Tip 10: testen, testen en nog eens testen. wat het beste werkt voor jouw website en doelgroep staat helaas nergens beschreven. Meet en evalueer je call to action’s daarom met regelmaat. Een goede KPI om de effectiviteit van call to actions te meten, is de click through rate.

contact

In wezen elimineert A/B-testen al het giswerk bij website-optimalisatie en stelt je in staat om op gegevens gebaseerde beslissingen te nemen. Bij A/B-testen verwijst A naar ‘controle’ of de oorspronkelijke testvariabele. Terwijl B verwijst naar ‘variatie’ of een nieuwe versie van de oorspronkelijke testvariabele.

De versie die jou in de positieve richting stuurt, staat bekend als de ‘winnaar’. Door de wijzigingen van deze winnende variant op de geteste pagina(‘s) / element(en) door te voeren, kun je de website optimaliseren.

De statistieken voor conversie zijn uniek voor elke website. In het geval van e-commerce kan dit bijvoorbeeld de verkoop van de producten zijn. Ondertussen kan het voor B2B het genereren van gekwalificeerde leads zijn.

A/B-testen is een van de componenten van het overkoepelende proces van Conversion Rate Optimization (CRO), waarmee je zowel kwalitatieve als kwantitatieve gebruikersinzichten kunt verzamelen. Je kunt deze verzamelde gegevens verder gebruiken om inzicht te krijgen in gebruikersgedrag, betrokkenheid, pijnpunten en zelfs tevredenheid over websitefuncties, waaronder nieuwe functies, vernieuwde paginasecties, enz.

Waarom zou je A/B-testen overwegen?

B2B-bedrijven zijn tegenwoordig niet tevreden met alle niet-gekwalificeerde leads die ze per maand krijgen, en e-commerce winkels worstelen met een hoog aantal verlaten winkelwagentjes. Ondertussen hebben media en uitgeverijen ook te maken met een lage kijkersbetrokkenheid. Deze kernconversiestatistieken worden beïnvloed door enkele veelvoorkomende problemen, zoals lekken in de conversietrechter, drop-offs op de betalingspagina, enz.

Op tijd rust nemen

Pak op tijd rust. Je lichaam geeft zelf aan wanneer dat moment zich aandient. Negeer de signalen van vermoeidheid die je lichaam geeft niet. Ondernemers die altijd maar bezig zijn letten niet altijd voldoende op hun behoefte aan rust. Dit gaat ten koste van de kwaliteit van je output. Of erger, je brandt helemaal op.

1. Los pijnpunten van bezoekers op

Bezoekers komen naar je website om een specifiek doel te bereiken dat ze voor ogen hebben. Het kan zijn om meer te weten te komen over je product of dienst, een bepaald product te kopen, meer te lezen/leren over een specifiek onderwerp, of gewoon te bladeren. Wat het doel van de bezoeker ook is, ze kunnen bij het bereiken van hun doel enkele veelvoorkomende pijnpunten tegenkomen. Het kan een verwarrende tekst zijn of het is moeilijk om de CTA-knop te vinden, zoals nu kopen, een demo aanvragen, enz.

Het niet kunnen bereiken van hun doelen leidt tot een slechte gebruikerservaring. Dit verhoogt de wrijving en heeft uiteindelijk invloed op de conversieratio’s. Gebruik gegevens die zijn verzameld via analysetools voor bezoekersgedrag, zoals heatmaps, Google Analytics en website-enquêtes om de pijnpunten van bezoekers op te lossen.

2. Haal een betere ROI uit bestaand verkeer

Zoals de meeste ervaringsoptimizers zijn gaan beseffen, zijn de kosten voor het verwerven van kwaliteitsverkeer op uw website enorm. Met A/B-testen kunt je het meeste uit het bestaande verkeer halen en het aantal conversies verhogen zonder dat je extra geld hoeft uit te geven aan het werven van nieuw verkeer. A/B-testen kunnen u een hoge ROI opleveren, omdat soms zelfs de kleinste wijzigingen op de website kunnen resulteren in een aanzienlijke toename van de conversies.

3. Verlaag het bouncepercentage

Een van de belangrijkste statistieken om bij te houden om de prestaties van de website te beoordelen, is het bouncepercentage. Er kunnen veel redenen zijn voor het hoge bouncepercentage van de website, zoals te veel opties om uit te kiezen, verwachtingen komen niet overeen, verwarrende navigatie, gebruik van te veel technisch jargon, enzovoort. Aangezien verschillende websites verschillende doelen dienen en zich richten op verschillende doelgroepen, is er geen pasklare oplossing om het bouncepercentage te verlagen. Het uitvoeren van een A/B-test kan dan nuttig zijn. Met A/B-testen kun je meerdere varianten van een element van de website testen totdat je de best mogelijke versie vindt. Dit helpt je niet alleen om wrijving en pijnpunten van bezoekers te vinden, maar helpt ook om de algehele ervaring van websitebezoekers te verbeteren, waardoor ze meer tijd op de site doorbrengen en /of zelfs een betalende klant worden.

4. Breng wijzigingen met een laag risico aan

Breng kleine, stapsgewijze wijzigingen aan op de webpagina met A/B-testen in plaats van de hele pagina opnieuw te laten ontwerpen. Dit kan het risico verkleinen dat de huidige conversieratio in gevaar komt. Met A/B-testen kun je je richten op maximale output met minimale aanpassingen, wat resulteert in een hogere ROI. Je weet niet hoe je bezoekers op een verandering gaan reageren. Door een A/B-test uit te voeren, kun je hun reactie analyseren en bepalen naar welke kant de weegschaal mag kantelen. Het doorvoeren van een wijziging op uw website zonder deze te testen, kan zowel op korte als op lange termijn zijn vruchten afwerpen. Testen en vervolgens wijzigingen aanbrengen kan de uitkomst zekerder maken.

5. Realiseer statistisch significante verbeteringen

Aangezien A/B-testen volledig datagestuurd zijn en er geen ruimte is voor giswerk, onderbuikgevoelens of instincten, kunt je snel een ‘winnaar’ en een ‘verliezer’ bepalen op basis van statistisch significante verbeteringen in statistieken zoals tijd besteed aan de pagina, aantal van demo-aanvragen, percentage verlaten winkelwagentjes, klikfrequentie, enzovoort.

6. Herontwerp van de website

Herontwerp kan variëren van een kleine CTA-tekst of kleuraanpassing tot bepaalde webpagina’s tot het volledig vernieuwen van de website. De beslissing om de ene of de andere versie te implementeren, moet altijd datagestuurd zijn bij A/B-testen. Stop niet met testen terwijl het ontwerp wordt afgerond. Terwijl de nieuwe versie live gaat, test je andere webpagina-elementen om er zeker van te zijn dat de meest boeiende versie aan de bezoekers wordt aangeboden.

We kunnen je nog veel meer vertellen. Dat doen we graag face to face. Bel (A) Lisanne of (B) Arjan.

Maak een afspraak

In 2025 wordt de European Accessibility Act van kracht. Dit betekent dat onder andere geldautomaten, financiële diensten en e-commerce-bedrijven digitaal toegankelijk moeten worden. En dus aan de WCAG-richtlijnen moeten voldoen. Je kunt als ondernemer natuurlijk wachten tot 2025 met het toegankelijk maken van je website of webshop, maar het is de vraag of dat slim is.

Maar eerst, wat is die WCAG nou eigenlijk?

Bij de totstandkoming van het internet, begin jaren ‘90, wordt digitale toegankelijkheid voor iedere gebruiker als uitgangspunt genomen. Concreet betekent dit dat alles in voor iedereen begrijpelijke taal staat beschreven en ook voor iedereen goed leesbaar/te zien is en duidelijk is wat je moet doen. Dus goede contrasten toepassen.

WCAG is opgesteld door het Wold Wide Web Consortium (W3C). Het duurt tot 1999 voordat een eerste standaard wordt opgesteld om dit ook te borgen en in 2008 verscheen versie 2.0. In 2018 verscheen de laatste en huidige versie 2.1

De standaard wordt goed onderhouden en regelmatig geüpdatet, en bij de ontwikkeling wordt zoveel mogelijk rekening gehouden met de leesbaarheid ervan.

Voor wie is dit van belang?

Sinds 23 september 2020 moeten alle overheidswebsites digitaal toegankelijk zijn of moeten overheden laten zien wat zij doen om die situatie te bereiken. Dit betekent dat ook mensen met een visuele of andere beperking vanaf deze datum idealiter zélf online een paspoort kunnen aanvragen, een aangifte bij de politie kunnen doen of zelf kunnen opzoeken wanneer het vuilnis in hun straat wordt opgehaald.

Maar voor 2025 moeten bedrijven die digitaal financiële diensten aanbieden of producten online verkopen aan de bak.

In 2019 is de European Accessibility Act aangenomen en deze wordt in 2025 van kracht. Je kunt als ondernemer nu al aan de slag met het toegankelijk maken van je website, want als je als overheid een bezoeker online ‘kwijtraakt’ is dat vooral lastig voor de bezoeker. Als jij als ondernemer een klant kwijtraakt, betekent dat een ontevreden bezoeker die ergens anders zijn informatie gaat halen of inkopen gaat doen.

Bedenk dat je echt ook voor jezelf doet, het is niet weer zo’n bureaucratisch bedacht iets. Je wordt er echt beter door gevonden en je bereikt meer mensen.

Als je een nieuwe website laat bouwen, zoek dan een bureau dat kennis heeft van de WCAG-richtlijnen. Zo zorg je ervoor dat digitale toegankelijkheid vanaf het begin wordt meegenomen. Voor je het weet is het namelijk 2025.

Bij Schot zijn we helemaal op de hoogte van de richtlijnen en hebben we al verschillende websites conform de nieuwe richtlijnen opgeleverd. Bel ons, we kunnen je er nog veel meer over vertellen.

Maak een afspraak